ขั้นกว่าของการจัดตารางเวรแบบพริบตาเดียว!

เร็วๆนี้โปรแกรมจัดตารางเวร "CORTEX SHIFT" ของเราเพิ่งออกฟีเจอร์ใหม่มาตามคำเรียกร้อง!

การจัดตารางเวรของพยาบาลจะมีจุด "ท้าทาย" มากอยู่จุดหนึ่ง นั่นคือ "รูปแบบการผสมสมาชิกในทีม"

เทียบกับแพทย์ แม้ในเวรหนึ่งๆแพทย์อาจมีทั้งแพทย์ใช้ทุนและสตาฟ แต่ในทางปฏิบัติการจัดตารางมักจัดแยก ถือเป็นคนละวงเวรไม่เกี่ยวข้องกัน แต่พยาบาลจะต่างออกไป ในวงเวรหนึ่งประกอบด้วยสมาชิกหลากหลาย การจัดตารางต้องคำนึงถึงความสามารถเฉพาะตัวและหน้าที่ที่จะมีขึ้นในเวรเดียวกัน การจัดตารางเวรพยาบาลจึง...ยากและท้าทาย(มาก)

วันนี้เราจะย้อนรอยความสามารถของ CORTEX SHIFT และแอบขายของไปด้วยในตัวกันค่ะ

ระดับประสบการณ์ของสมาชิกในทีม

การจัดตารางเวรพยาบาลซับซ้อนกว่าแพทย์มาก ในเวรหนึ่งๆมักต้องมี "พี่" ซึ่งซีเนียร์มากพอจะเป็นที่ปรึกษาหากเกิดเรื่องไม่คาดฝัน ผสมผสานกับน้องระดับกลางที่รู้งาน และน้องน้อยที่เพิ่งขึ้นเวรได้ไม่นานด้วยกัน

การจัดตารางเวรพยาบาล จึงมีการไล่ระดับอาวุโสอยู่ในนั้น

เดิมทีโปรแกรมของเราตอบสนองความต้องการตรงจุดนี้ มีระบบหลังบ้านที่สามารถไล่ระดับความอาวุโสให้แก่รายนามต่างๆได้ (คำว่าแก่ ฟังเบาๆก็เจ็บปวด)

อย่างไรก็ตาม การจัดตารางเวรโดยคำนึงถึงระดับอาวุโสยังไม่เพียงพอ

ความสามารถ "competency" ที่แตกต่างกันของสมาชิกในทีม

การประกันคุณภาพการรักษาพยาบาลไม่ว่าสูตรไหนสถาบันใด ล้วนให้ความสำคัญกับ competency ของบุคลากรที่ทำหน้าที่นั้นๆ ตำแหน่งในเวรบางตำแหน่งจึงจำต้องผ่านการอบรม, การสอบ, หรือเงื่อนไขบางประการจึงสามารถทำได้

เช่น

หอผู้ป่วยศัลยกรรมหญิงมีการให้ยาเคมีบำบัดมะเร็งเต้านม พยาบาลตำแหน่งให้ยาจึงต้องมี 1 ท่านที่ผ่านการอบรมการให้ยาเคมีบำบัด ซึ่งถือว่ามี competency ที่จะให้ยาได้

ห้องฉุกเฉินมีภารกิจออก EMS จึงต้องจัดนักฉุกเฉินการแพทย์ขึ้นเวร หรือหากไม่มีก็จะต้องมีพยาบาลเฉพาะทาง ENP ขึ้นในเวรนั้น

ICU อายุรกรรมมีการให้ยา rtPA แต่ข้อกำหนดใหม่ของทีม stroke พยาบาลที่ให้ยาจะต้องเคยช่วยซีเนียร์มาก่อน 3 เคส และผ่านการทดสอบภายในจึงจะถือว่าให้ยาได้ การจัดเวรจึงต้องคละระหว่างคนที่ให้ได้และยังให้ไม่ได้

เป็นต้น

สังเกตว่าการได้มาซึ่ง competency อาจได้ผ่านการเรียนเฉพาะทาง, การอบรม, อายุงาน, หรือแม้แต่การสอบบางอย่างที่จัดขึ้นเป็นการภายใน นำไปสู่ฟีเจอร์ติด tag ให้ตารางเวร

ฟีเจอร์ติด Tag ให้ตารางเวร

นี่เป็นฟีเจอร์ที่มาตามเสียงเรียกร้องของพี่ๆผู้จัดตารางเวร

การติด tag ก็คล้ายๆการติด tag (แถบป้าย) ให้กับบทความ, นิยาย, ข้อความ ฯลฯ บนโลกออนไลน์ ที่เมื่อเรากด tag นั้นๆเข้าไป จะปรากฏเนื้อหาที่เราต้องการออกมา

อย่างไรก็ตาม tag ของเราไม่ได้ใช้เพื่อการตามหาเพียงอย่างเดียว แต่ใช้เพื่อการจับคู่ด้วย

เราสามารถกำหนดให้เวรหนึ่งๆ มี tag ที่ต้องแจกออกไป อะไร เท่าไหร่ อย่างอิสระ เช่น ต้องแจก tag "หน้าที่อินชาร์จ" 1 อัน, tag "ให้ยาเคมีบำบัด" 1 อัน, tag "น้องใหม่ขึ้นช่วย" 1 อัน ฯลฯ

ในขณะเดียวกันเราก็สามารถกำหนดว่า รายชื่อใดสามารถรับ tag ใดได้บ้างอย่างอิสระเช่นกันด้วย เช่น สมาชิกในวงเวรเดียวกัน มีเพียง 5 คนที่ผ่านการอบรมการให้ยาเคมีบำบัด ดังนั้นจึงกำหนดให้ 5 คนนี้เท่านั้นรับ tag ให้ยาเคมีบำบัดได้ เป็นต้น

ด้วยฟีเจอร์นี้เมื่อระบบทำการจัดตารางเวร ก็จะแจก tag ให้แก่สมาชิกที่สามารถรับ tag นั้นๆได้อย่างอัตโนมัติ และเกลี่ยเวรตามระบบพื้นฐานต่อไป

ฟีเจอร์นี้สามารถประยุกต์ใช้กับการจัดทีมย่อยในเวรได้ด้วย เช่น ห้องผ่าตัดต้องการแตกเป็น 2 ทีมย่อย ก็สามารถติด tag หน้าที่ตามทีมได้

สังเกตว่าเราสามารถดัดแปลง tag ได้อย่างไม่จบสิ้น หากมีข้อกำหนดเฉพาะกาล หรือตำแหน่งเฉพาะกิจ ก็สามารถปรับปรุงเพิ่มลดจากฟีเจอร์ tag ดังกล่าวได้

ฟังก์ชันอื่นๆของฟีเจอร์ tag

นอกจากเรื่องการแจก tag หน้าที่แล้ว เรายังสามารถทำย้อนกลับคือ "ติด tag ให้คำขอ" ได้ด้วย

เรื่องนี้เริ่มจากการขอเวร ที่มีสมาชิกขอหยุดในช่วงเวลาเดียวกันหลายท่าน

ที่ผ่านมาระบบอาจจัดให้คนขอหยุดช่วงเดียวกันหยุดไม่ครบทั้งคู่เพื่อเกลี่ยความเสียหาย ทั้งที่จริงแล้วอาจมีกฎวอร์ดช่วยตัดสินอยู่เดิม ฟีเจอร์ติด tag VIP ให้กับคำขอบางคำขอจึงเกิดขึ้น

การใช้งานจะเริ่มจากลงคำขอหยุดหรือขอขึ้นเวรตามปกติ จากนั้นผู้จัดตารางเวรเพียงติด tag VIP ให้คำขอนั้นๆ คำขอนั้นๆก็จะถูกให้ความสำคัญเป็นลำดับแรกสำหรับระบบที่จะจัดให้ได้ตรงตามต้องการ

สังเกตว่าคนที่ขอหยุดแต่ไม่ได้สิทธิ์ติด tag VIP (เช่น เคยหยุดยาวมาแล้ว ตามกฎวอร์ดจึงให้หรือไม่ให้หยุดก็ได้) ก็ไม่ได้ถูกปฏิเสธในทันที ระบบจะพยายามจัดเวรให้ได้หยุดเช่นกัน เพียงแต่ไม่การันตีว่าได้หรือไม่ได้ เรียกได้ว่าเพิ่มความยืดหยุ่นให้การจัดตารางเวร ขณะเดียวกันก็ลดเหตุกระทบกระทั่งไปในตัว

tag VIP สามารถประยุกต์ใช้กับการขึ้นเวรได้ด้วย บางกรณีเราอาจต้องการให้สมาชิกวอร์ดท่านนี้อยู่ในเวรนี้ให้ได้ (เช่น มีทีมจากภายนอกมาตรวจ แล้วท่านนี้รู้เรื่องดีที่สุด) ก็สามารถใช้ tag VIP ช่วยได้เช่นกัน

การจัดตารางเวรพยาบาลต้องผสมผสานสมาชิก ที่มีความสามารถเฉพาะตัวซึ่งแตกต่างกันไป ถือเป็นความท้าทายที่อาศัยฝีมือของผู้จัดตารางเวรอย่างมาก

ที่ผ่านมาCORTEX SHIFTของเราได้รับใช้พี่ๆพยาบาลจากหลายโรงพยาบาล ได้รับกำลังใจข้อพัฒนามาโดยตลอด นี่ก็ถือเป็นฟีเจอร์ออกใหม่ประจำปีที่อยากให้พี่ๆได้ลองใช้ นอกจากฟีเจอร์ที่เล่าไปแล้วนี้ เรากำลังพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆรวมไปถึงฟีเจอร์ข้ามตารางซึ่งอาจเหมาะกับตารางเวรแพทย์ด้วย ฝากทุกท่านติดตามกันต่อไปค่ะ