5 บริการผ่าน "แอพโรงพยาบาล" ที่ผู้ป่วยและญาติชื่นชอบ

ในยุคดิจิตัลแบบนี้ หลายโรงพยาบาลหันมาขยายบริการไปสู่ "แอพ" หรือ application ในมือถือกันมากขึ้น เป็นการอำนวยความสะดวกให้กับผู้ป่วยและญาติได้เป็นอย่างดีเลยค่ะ

บทความวันนี้ จะมาทบทวนกันว่า มีบริการผ่านแอพมือถือรูปแบบไหนบ้าง ที่น่าสนใจ น่าประยุกต์ใช้ รวมถึงอาจเปิดมุมมองใหม่ๆให้เราได้บ้าง

(ในบทความนี้ขออนุญาตใช้ "แอพ" แทน application)

1.ทำบัตรผ่านแอพ

ฟังดูเหมือนธรรมดา แต่นี่ถือเป็น game changer เลยค่ะ

บริการทำบัตรผ่านแอพ เปิดโอกาสให้ผู้ป่วยลงทะเบียนทำประวัติมาก่อนหน้าได้ ลดระยะเวลาหน้าห้องเวชระเบียนที่จะเสียไปกับการกรอกข้อมูลต่างๆ และหลายครั้งเป็นการกรอกลงกระดาษ ที่เจ้าหน้าที่จะพิมพ์ลงคอมพิวเตอร์อีกที เรียกว่าทำงานซ้ำ เสียเวลาซ้อนเลยทีเดียว

บริการนี้สำหรับผู้ป่วยแม้อาจขลุกขลักอยู่บ้าง แต่ก็ทำเพียงครั้งเดียว แถมยังให้ลูกหลานซึ่งอาจไม่สะดวกไปโรงพยาบาลด้วยช่วยดูให้ได้

นอกจากนี้ถ้ามองในแง่ความปลอดภัย บางครั้งอาจมีผู้ป่วยหนักที่ดูไม่ออกจากภายนอก กำลังเสียเวลารอคิวก่อนหน้าทำบัตรใหม่อยู่ก็ได้ ดังนั้นการลดระยะเวลารอคอยหน้าห้องบัตร ถือเป็นกลยุทธ์เพื่อความปลอดภัยประการหนึ่ง

2.บริหารจัดการวันนัดผ่านแอพ

หลังเปิดบัตรผ่านแอพได้แล้ว หลายโรงพยาบาลอนุญาตให้ทำนัดและเลื่อนนัดผ่านแอพได้ด้วยค่ะ

การทำนัด/เลื่อนนัดผ่านแอพ ส่งผลดีต่อเนื่องหลายประการ ลองนึกภาพผู้ป่วยใหม่เดินทางมาโรงพยาบาล เสียเวลาทำบัตรอยู่นาน ก่อนจะไปต่อคิวคัดกรอง ต่อคิวหน่วยตรวจผู้ป่วยนอก เพื่อจะทราบว่าคิว walk-in เต็มแล้ว เรียกได้ว่าเป็นสถานการณ์ที่กระอักกระอ่วนมาก แต่การทำนัดผ่านแอพ จะเปลี่ยนสถานะจากผู้ป่วย walk-in ที่ไม่ทราบเลยว่าจะมีคิวไหม กลายมาเป็นผู้ป่วยนัดที่มีวันเวลาชัดเจน

สำหรับผู้ป่วยแล้ว การมีแผนแน่ชัด ว่าจะได้ตรวจหรือไม่ ที่ไหนอย่างไร สร้างความสบายใจให้ผู้ป่วยได้อย่างมากเลยค่ะ

เผลอๆถ้าบริหารจัดการดีๆ อาจสั่งตรวจเพิ่มเติมก่อนพบแพทย์ไว้เลย เพื่อลดเวลารอคอยในโรงพยาบาลด้วย เรียกว่าได้ประโยชน์ทั้งสองฝั่งจริงๆ

3.การจ่ายเงินผ่านแอพ

หลังพบแพทย์แล้ว ผู้ป่วยส่วนใหญ่ยังกลับบ้านเลยไม่ได้ ต้องไปจ่ายเงินก่อน ในที่นี้แม้สามารถใช้สิทธิ์การรักษาได้ ก็จะมีกระบวนการยืนยันสิทธิ์และทำเบิกจ่าย ผู้ป่วยจึงต้องผ่านการเงินก่อนกลับบ้าน

อย่างไรก็ดี หลายโรงพยาบาลเปิดช่องให้ผู้ป่วยทำเบิกจ่ายผ่านแอพ โดยไม่จำเป็นต้องไปต่อคิวหน้าห้องการเงิน แต่ใช้การแจ้งเตือนผ่านแอพว่าขณะนี้ข้อมูลของท่านพร้อมแล้ว ผู้ป่วยเพียงกดยืนยันตามระบบ ก็ถือเป็นการทำเบิกจ่าย หากมีค่าใช้จ่ายส่วนเกินค่อยแสกนผ่าน QR code หรือตัดบัตรเครดิตก็ได้

สำหรับผู้ป่วยแล้ว ถือเป็นการลดความวุ่นวายในการต่อคิวลงไป และสำหรับการเงินเอง ก็สามารถใช้เวลากับเคสที่มีปัญหา ที่ต้องการความช่วยเหลือได้อย่างเต็มที่มากขึ้น

การจ่ายเงินผ่านแอพ ยังมีผลดีต่อเนื่องไปยังข้อถัดไปค่ะ

4.การรับยาทางไปรษณีย์

การรับยาทางไปรษณีย์โดยเฉพาะในโรงพยาบาลขนาดใหญ่ ถือเป็นบริการที่ผู้ป่วยและญาติชื่นชอบมากที่สุดบริการหนึ่ง

มองผ่านๆบริการนี้อาจคล้ายช่วยผู้ป่วยสูงอายุไม่ต้องขนยาจำนวนมากกลับบ้านเอง แต่แท้จริงแล้วบริการนี้ถือเป็นปลายทางของ game changer เลยค่ะ

หลังพบแพทย์แล้วผู้ป่วยต้องไปผ่านการเงิน ก่อนจะไปรอรับยา หลายครั้งผู้ป่วยมียาจำนวนมาก ยาหายาก ยาหลากหลาย ใช้เวลาจัดยานาน ท้ายสุดเสียเวลาทั้งวัน ทั้งเหนื่อยทั้งอ่อนเพลีย ไม่เป็นอันทำอะไร

แต่เมื่อบริการรับยาทางไปรษณีย์เกิดขึ้น ผู้ป่วยตรวจเสร็จแทบจะกลับบ้านได้เลย ยิ่งหากทำเบิกจ่ายผ่านแอพด้วย เดินออกจากห้องตรวจคือพุ่งกลับบ้านได้เลยค่ะ

เมื่อย้อนดูตั้งแต่ข้อแรก ผู้ป่วยเปิดบัตรผ่านแอพ ทำนัดผ่านแอพ ตรวจเสร็จแล้วก็กลับบ้าน ระหว่างทางทำเบิกจ่ายผ่านแอพ รอวันนัดใหม่ในแอพ พอถึงบ้านแล้วก็รอยามาส่งทางไปรษณีย์ ทั้งหมดนี้เรียกว่าเปลี่ยนโฉมหน้าการมาโรงพยาบาลอย่างแท้จริง

5.การดูข้อมูลตนเองผ่านแอพ

สุดท้ายการดูข้อมูลผ่านแอพ ขณะนี้ได้แก่ การเปิดช่องทางให้ผู้ป่วยดูผลเลือด ชื่อยา และวินิจฉัยของตนผ่านแอพได้ พบว่าผู้ป่วยส่วนหนึ่งอาจเกิดเหตุฉุกเฉิน และปรากฏตัวในโรงพยาบาลที่ตนไม่เคยไป ไม่สามารถอธิบายโรคประจำตัวที่ซับซ้อนได้ หลายครั้งไม่ได้นำยาเดิมไปโรงพยาบาล หรือหากนำไปก็อยู่ในกล่องยา ไม่สามารถหาชื่อยาได้โดยง่าย

การเปิดช่องให้ผู้ป่วยสามารถดูผลเลือด ชื่อยา และวินิจฉัย(ICD-10)ของตนได้ ช่วยให้แพทย์ที่ห้องฉุกเฉินหน้างาน สามารถให้การช่วยเหลือผู้ป่วยได้อย่างเหมาะสมมากขึ้น ผู้ป่วยเองก็มีความปลอดภัยมากขึ้น

อันที่จริง หากประเทศของเรามีระบบข้อมูลรวมศูนย์ ที่เมื่อผู้ป่วยให้การอนุญาตแล้ว แพทย์สามารถเปิดดูข้อมูลได้ (แน่นอนต้องมีระบบความปลอดภัย) การส่งต่อข้อมูลย่อมสะดวกยิ่งกว่านี้ แต่ในขณะที่ระบบการบริหารข้อมูลยังไม่ถูกรวบเป็นเนื้อเดียวกัน การที่โรงพยาบาลเปิดโอกาสการให้ผู้ป่วยดูข้อมูลของตนผ่านแอพได้ ก็อาจเป็นทางเลือกที่ไม่เลวทางหนึ่ง

นี่ก็เป็น 5 อันดับบริการผ่าน "แอพ" โรงพยาบาลที่น่าสนใจ ผู้ป่วยชื่นชอบ เจ้าหน้าที่สะดวกใจ ที่เรารวบรวมมาให้อ่านกันค่ะ ก็หวังว่าในปี 2569 นี้ พี่ๆน้องๆชาวสาธารณสุขจะมีสุขภาพกายใจที่สมบูรณ์แข็งแรง ร่ำรวยเงินทาง มีระบบ HIS ที่ช่วยให้การทำงานง่ายขึ้นปลอดภัยขึ้นกันนะคะ