H LAB ขอขอบคุณทางโรงพยาบาลวชิรพยาบาล ภาควิชาออร์โธปิดิกส์ คณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล และ ภาควิชาจักษุวิทยา ที่มอบโอกาสให้เราได้จัดเวิร์คช็อป และร่วมกันหาแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการผู้ป่วยนอกให้ดียิ่งขึ้น
.
โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อออกแบบการนัดหมายและการบริการที่ลดความหนาแน่น ลดระยะเวลารอคอย และเพิ่มความพึงพอใจในการรับบริการของผู้ป่วยและญาติ
.
ซึ่งเวิร์คช็อปได้สร้างความเข้าใจถึงความสำคัญและผลกระทบของการนัดหมายผู้ป่วยต่อการบริการ ”นโยบายการนัดหมายที่เหมาะสมกับลักษณะการบริการของหน่วยตรวจ จะส่งผลให้กระบวนการบริการผู้ป่วย (Patient Flow) เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ”
.
.
ในเวิร์คช็อปนี้ H LAB ได้นำเครื่องมือหลายอย่างมาประยุกต์ใช้ เช่น
.
🔗 Appointment & Queuing Theory รูปแบบการนัดหมายและการให้คิวที่เหมาะสมกับการบริการผู้ป่วยนอก
🧩 Service Design การออกแบบบริการที่คำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ป่วยและผู้ให้บริการ โดยใช้เทคนิค
🧑🦳 Patient Persona เพื่อเข้าใจลักษณะและพฤติกรรมของผู้ป่วย
✏️ Patient Journey เพื่อเข้าใจเส้นทางการรับบริการของผู้ป่วย
🗂 Case Sorting แบ่งประเภทผู้ป่วยเพื่อให้นัดหมายผู้ป่วยแต่ละประเภทได้อย่างเหมาะสม
.
.
นำไปสู่ Output ที่เป็นประโยชน์หลายอย่าง เช่น
.
🧑🏻⚕️ Patient & Staff Insights
📅 Appointment Guideline ที่เหมาะสมกับหน่วยตรวจ โดยมี Algorithm ช่วยคำนวณ
📣 Change Procedure นำไปเป็นวิธีการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ
.
H LAB ที่ปรึกษาและพัฒนาระบบบริหารจัดการโรงพยาบาล
.
🔍 รู้จัก H LAB เพิ่มเติม
◾ Facebook: https://www.facebook.com/hlabconsulting
◾ Website: https://www.hlabconsulting.com/
.
📞 หากบริการของเราตรงกับปัญหาที่คุณกำลังเจอ สามารถพูดคุยกับเราได้ที่
◾ Inbox: m.me/hlabconsulting
◾ Email: info@hlabconsulting.com
.
#วชิรพยาบาล #Vajira #OPD #Orthopedics #Ophthalmology